微信淘购物面临比网购更大的风险

作者:厦门日报

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扫一扫,添加微信关注,就可获得最新的购物信息,这就是“朋友圈”带来的便利。继“全民淘宝”掀起网购浪潮后,如今,微信又催生了以移动互联网为平台的新消费方式。不过记者从我市工商部门了解到,有关微信“朋友圈”购物买到假货或瑕疵商品,却难以退款的投诉不时发生。然而根据新《消法》规定,个人与个人之间的交易不属于消费者权益保护法的范围。如此一来,消费者通过微信购买商品可能面临比网购更大的风险。

1.“朋友圈”开启微信营销模式

“敬请关注本店的微信公众平台,将会有最新的商品动态分享!”对经常玩微信朋友圈的人来说,对这样的广告语应该不会陌生。在厦门,也有越来越多“微”店主开始通过微信开展促销活动。

“微信可以随时语音,也可以发图片,比较方便。”在湖滨北路特贸站旁边一家女性服饰店里,老板兰小姐说,如今她的店铺微信已有上百人关注,每逢新货上市或打折促销,她都会第一时间把相关信息发布到微信朋友圈上,为此生意也红火了不少。

和兰小姐一样,时下不少实体小店纷纷以微信作为载体,消费者可借助链接拍下商品付款,也有部分卖家要求买家通过银行卡转账、支付宝的方式付款。

2.微信叫卖“一折” 买来才知是假货

尽管微信消费已开始流行,但不少消费者对付款问题、商品质量问题仍然心存一定的担忧,当然也有不少人已经为此吃了亏。

去年829日,吴先生在厦门某发展有限公司的微信平台上看到“天梭”手表“原价6880元,现打一折,售价688元”的广告,心动之下便购买了一款正在促销的“天梭”手表。831日收到手表后,才戴了几天,手表就出现故障,吴先生把表送至天梭专柜维修,专柜人员查看后说,这块手表是假冒商品。

接到投诉后,工商人员调查发现,吴先生是通过该公司官方微信上的链接向手表销售商购买的,但该公司居然无法提供销售商的具体信息。工商人员指出,根据新《消法》第四十五条规定,广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,应承担赔偿责任。经调解,该公司同意退货。

相比之下,陈小姐的运气要差得多。去年95日,她通过某化妆品店的微信平台,花135元买了一对假睫毛。尽管是先与商家通过图片确认款式后,才让对方发货,但陈小姐收到货后发现,实物并非她想要的款式。她要求卖家退货,但遭到拒绝。工商部门接到投诉后,因该店已转让,联系不上经营者而不得不终止调解。

3.微信营销监管存在困难

“微信消费作为一种新兴的消费方式,其中的商品宣传、消费模式和其他网购一样,但消费纠纷的处理难度更大。”昨天,市消保委工作人员向记者表示。

这位工作人员说,微信是一种虚拟网络社交方式,好友一般是通过QQ号、手机号等添加的,一般情况下无法确定经营者真实身份,所以目前微信营销监管存在困难。一旦微信“朋友圈”的商品交易出现质量问题或拒绝履约等纠纷,除非销售方明示固定经营场所,否则消费维权将出现无源追溯的困局,往往无法介入处理。

提醒

四种渠道 欢迎报料

即日起至315日,您有网购消费侵权遭遇,可拨打本报读者热线968820;或通过微信公众号:厦门日报 ;官方微博:厦门日报;或记者邮箱:[email protected])四种渠道向我们报料,主题注明“网购”,并留下您的联系电话,以便我们能直接与您联络。

律师支招

最好选择传统网购平台

“从目前情况看,通过微信平台设置私人代购账号主要有两种形式。”福建联合信实律师事务所陈柳茵律师说,一种是借微信平台进行商品或店铺的推广,但最终的交易行为,还是发生在淘宝等传统网络购物平台上。一旦购物不满意,按照《网络交易管理办法》,消费者同样享受“7日内无理由退货”的“后悔权”;另一种情况则超出工商部门的监管范围,就是通过私下微信聊天完成的交易,对方又没有实体店,就只能被看做是双方个人达成的交易。根据新《消法》规定,个人与个人之间的交易不属于消费者权益保护法的范围。

但是,陈律师也为消费者支了一招。新《消法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可向网络交易平台提供者要求赔偿。由于微信属于移动终端平台,根据国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》,消费者在微信代购时权益受到损害,可向微信平台所在地,也就是腾讯公司所在地的工商部门进行举报,或者向微信平台所在地或商品经营者所在地的工商部门进行投诉。

网友支招

付款借助第三方支付平台

针对微信购物维权难的问题,昨天,网友们也通过邮件献计献策:

●看卖家

在微信购物平台购物时,最好选择那些有线下实体店铺或是有淘宝店铺的卖家,因为有的微信卖家就是个人,不会办理营业执照,一旦发生纠纷,消费者无法投诉。

●交易方式

付款时一定要谨慎,最好是采用线下交易的方式,因为“朋友圈”里的人大部分都是同城的。此外,不要随便打开对方发来的链接,实在要在线上支付,最好是借助第三方的支付平台付款,确保资金安全。

●保留记录

通过微信平台购物,该保留的记录还是要保留下来,包括聊天记录、身份证号、卖家信息等,把风险降到最低。此外,最好不要在微信平台上购买贵重物品,由于微信购物平台的一些限制,商品信息不是很完整,而且卖家的诚信度都有待考证,难免会收到一些与图片不符的商品。如果“朋友圈”代购商品与商场正规渠道的商品价格差距太大,也应谨慎购买,切不可贪便宜。