进军大陆 台电商裹足难前

作者:何怡超

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在海峡两岸电子商务布局上,台湾东森集团“快人一步”。

除了今年七月在“天猫商城”开设的“东森严选海外旗舰店”外,东森集团还对外宣布,其子公司“上海东企”与大陆企业象屿集团等将共同出资,成立“东森全球电子商务公司”,并表示争取在两岸签署的服务贸易协议生效之后,拿到第一张福建省台资ICP执照(Internet Content Provider,即提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商)。

即便如此,ECFA后,两岸电商合作谈了多年,但目前率先吃螃蟹的台湾“大咖”,也仅有东森集团一家,常年来往两岸的众多中小台商均是“心有余而力不足”。

台湾光彩(事业)促进会副秘书长杜宇鹏更表示,中小台商虽看好大陆电商市场,但由于存在通关政策、文化差距及投资成本等问题,“大步前进”的难度仍很大。

 

面对18万亿“大蛋糕”

台电商仍持观望态度

在第十七届中国国际投资贸易洽谈会上,身兼东森国际、森森购物董事长的廖尚文亲临“东森严选•台湾精品馆”现场,旨在推广在“天猫商城”开设的“东森严选海外旗舰店”,更在谈话中表示对大陆电商市场的期待。

据杜宇鹏介绍,2012年,台湾地区电商交易额达到6600亿元新台币,预计到2015年台湾电商交易额将达到或超过1万亿元新台币,但在国务院办公厅201291日出台的《国内贸易发展“十二五”规划》文件要求:“到十二五期末(即2015年),大陆电商交易额要实现或达到18万亿元人民币。”

在他看来,大陆市场这块巨大的“蛋糕”,也将随着今年6月份两岸签署的《海峡两岸服务贸易协议》,有机会让众多台商分食一杯羹。

服贸协议表明,以福建作为试点,“电商网站”首次出现在开放名单之列,更“特别照顾”的是,台业者在福建经营电子商务的持股比例上限可达55%

“过去台湾电商业者在大陆设点,持股须低于50%,无法取得主导权,而服贸协议开放了持股上限,这一举措将加速台资企业在大陆电商的布局。”杜宇鹏告诉记者。

但在台湾贸易中心驻厦代表陈彦廷看来,由于目前服贸协议还未在台湾落地,台湾不少平台商还担心由于股权问题,令经营权受损,因此不少台企如润泰、远百、网路家庭PChome等还较为谨慎。

目前,已在大陆预备或已“触网”的台湾电商“大咖”,除了东森集团外,仅有鸿海集团宣布已注册电商平台“富连网”。

不仅是知名台企,中小台商的步伐也很谨慎。记者了解后得知,不少入驻过淘宝台湾馆的台湾电商就因“一朝被蛇咬”而停滞不前。

据台湾贸易中心驻厦代表陈彦廷透露,2006年,200多家瞄准大陆市场的台湾电商,就曾在“台湾经济部”网络平台台湾经贸网、台湾网劲科技的带动下,进驻C2C“淘宝台湾馆”,但不到三年,就因业绩增长缓慢、淘宝网平台调整,而不得不被淘宝网“升级”为淘宝商城台湾馆,却也因同样原因而在不久前悄悄“闭馆”。

陈彦廷坦承,当时C2C“淘宝台湾馆”进驻的商家以中小台商为主,由于缺乏统一的营销手段以及受限于不少政策、成本问题,导致交易状况不佳。而后改良的淘宝商城台湾馆,由于手续繁琐,也在招商方面遇到诸多困难。

2009年,台商阿进曾在淘宝网“台湾馆”经营过一家伴手礼店,但仅仅开店不到一年,就被迫“关门大吉”。一想起那段时间付出的精力,阿进对大陆电商市场显得有些灰心。现在,他在大嶝小镇开了一家伴手礼店,并表示,没有多少精力再投入电商领域。

 

通关、检验是首要问题

在陈彦廷看来,台湾电商欲进军大陆市场,不管是依靠大平台,如淘宝、京东商城、一号店等,还是自建网络平台的方式,谈这些仍为时尚早,原因就就在于当前大陆不够开放的通关、检疫程序。

“今年,台湾‘经济部’在台北台中、台南和不少在地电商业者开了几场座谈会,进行信息咨询和交换,基本所有商家都表示卡在一个难题上,就是台湾商品要出口到大陆的通关、检验检疫问题。”陈彦廷告诉记者。

一位不愿具名的电商行业人士告诉记者,目前,台湾商品进口到大陆,仍处于“少数松多数紧”的状态,如对生鲜农产品很宽松,且通关快速,但对某些食品、电子产品、化妆品、保健品等的进关检验手续仍较为严格。这对于仅在台湾经营、未在大陆有仓储物流的台湾电商,或是台网络平台商来说,就是较大的阻碍。

因此,东森集团的“东森严选海外旗舰店”为规避这一政策难关,转而选择在香港淘宝网设店,将货物从台湾转经香港,再发往大陆。

“原因在于‘东森严选’的商品要直接进到大陆很难,通过阿里巴巴在香港的公司进出口商品是最快速的。”厦门电商网络零售企业协会秘书长邱靖告诉记者。

陈彦廷说,电商购物要求的是效率与服务,若通关、检验检疫时间太长,将大大增加大陆购买台湾商品的成本和时间,同时,厦门要成为台湾商品集散枢纽,这道关要尽快过。

对此,东森集团董事长廖尚文也曾表示过,建议厦门建立“绿色快速通关”,即将台湾商品从台北港直接通过海运到厦门,再进入大陆其他城市。

 

台电商不了解大陆市场

除了政策方面原因外,杜宇鹏认为,台湾电商在大陆“难施拳脚”,还有‘人’方面的因素。

“目前,台湾电商大致可分为两种类别:一种是在仅在台湾经营电商业务,未在大陆投资的业者;一种是将仓储、客服等均设于大陆的台商。”

杜宇鹏认为,前者由于需要把一单单包裹从台湾往大陆寄送,物流成本太高,不太现实,因此,后者将愈来愈成为主流。目前,光彩(事业)促进会所服务的台湾电商以这类群体为主。

“事实上,到大陆特别是来厦门做电商的台商,小部分是中小型电商企业,而更多是在台湾仅有实体店经营经验的人群,因为看中大陆巨大的电商商机,从而来大陆二次创业的,而这些人群的平均年龄,几乎都在40岁以上了。”杜宇鹏坦承,这部分人群对大陆电商市场不了解,以为复制台湾模式,就能在大陆成功淘到金,其实并没这么简单。

在第三届“鼓浪听涛”网络零售发展战略高峰论坛海峡两岸电子商务专场上,台湾网际网络营销研究协会秘书长陈定震则认为,台湾上网人口普及率已达到一个成长瓶颈,电商要获利,必须深耕客户,增加回购率,依赖的还是产品本身,所以产品品质及安全等因素能否满足消费者成为重要关键。

“价格因素虽也影响消费者,但却不是第一因素,因此,很少看到台湾网店平台有如‘双十一’这样大规模的价格促销战,这也是两岸网购上很大的不同点。”

同时,陈定震还认为,台湾主流网络平台如台湾雅虎及Pchome,这些平台本身具备门户网站的资源,有些电商企业甚至只单纯成为供应商的角色,营销方面则依赖平台的资源,导致不少台湾电商在进入大陆后,不愿意在平台上有流量成本、营销方式、价格让利上的投入。

不仅如此,客服问题也一直是困扰台湾电商的大问题。

陈定震还表示,大陆的电子商务还存在“客服”这一角色,而台湾的电子商务并没有。

“在台湾,电子商务的步骤只是下单、付款、出单、收货,并没有售前、售中、售后的区别,也不会出现杀价、改运费等环节,台湾省的售后多是用电子邮件的方式解决。大陆市场上,客服所占用的巨大人力支出是超成本的。”陈定震说道。

 

串联厦门、金门

中转电商物流

杜宇鹏在接受记者采访时,说起当前两岸电商的通关、检疫、物流难题时,多次提到要将金门打造成为MIT(台湾制造)的中转地,走向两岸。“可以在厦门和金门建立仓储基地,把厦金串联起来,所有台湾商品通过两门的物流平台向大陆地区辐射,反之亦然。”

厦门大学台研院经济所所长唐永红也表示,厦金本身没什么资源,适合发展外向型经济,可是由于两地距离太近,各自发展很容易过度竞争,必须一体化发展,先建单边自主的自由贸易区,再连接成一体的自贸区,最后形成厦金共同市场。

有台商建议,完全可将台湾中小型电商集结在一起,借厦金两地便宜、便捷的海运通道,建立一个两岸电商连接的通道。这样,两岸网购可以实现在大陆向台湾下单(或者台湾向大陆下单),再借由这个中转平台进行发货、结算。

 

大陆完善线下平台

提前为台电商下工夫

虽然当前台电商进军大陆还有诸多阻滞,但大陆方面,无论是民间组织还是官方,均正为台电商布局大陆积极做准备。

被评选为“国家电子商务示范城市”的厦门,在去年7月,就力推海峡电子商务创业园正式揭牌运营,并规划到2015年,园区企业电子商务年交易额翻两番,培育一至三家电子商务年交易额在5亿—10亿元的电子商务企业,并为厦门市培养300人以上的高端电子商务人才。

不仅如此,台民间机构台湾光彩(事业)促进会目前也正在积极筹划一个以两岸为主题的中大型网商落地基地,预计总用地达到5万平方米,涵盖网商办公中心、网商仓储物流中心、网商公共会展中心,力求集中解决众多台湾电商的仓储、物流、办公难题,降低台电商在大陆的运营成本。

“未来,我们希望能够与台湾联手共建海峡电子商务采购中心、物流中心、在线支付中心和专业配送中心,逐步形成两岸电子商务优势互补、互利共赢、共同发展的新格局。”杜宇鹏信心满满。